• Mentions légales & vie privée

  • Déclaration relative à la protection de la vie privée

    TéléSAT est une marque utilisée sous licence par M7 Group S.A., établie 2 rue Albert Borschette, L-1246 Luxembourg, Luxembourg, inscrite au Registre de Commerce et des Sociétés (R.C.S.) du Luxembourg sous le numéro B 148.073 et possédant une autorisation d’établissement de commerce sous le numéro 00143760/1 (ci-après « TéléSAT »). Sur la base de l’article 3 de la Loi luxembourgeoise relative à la vie privée « Loi modifiée du 2 août 2002 relative à la protection des personnes à l'égard du traitement des données à caractère personnel », le droit luxembourgeois est d’application dans le cadre du traitement des données personnelles.

    Cette déclaration relative à la protection de la vie privée est d’application au traitement des données personnelles que nous collectons comme décrit dans cette déclaration, notamment à travers la visite du site Internet www.telesat.be. Vous trouverez des informations complémentaires sur le traitement des données personnelles des consommateurs à l’article 11 des « Conditions générales de vente et de livraison de TéléSAT pour les consommateurs ».

    Dans le cadre de la présente déclaration relative à la protection de la vie privée, il convient d’entendre par données personnelles ce qui suit : données permettant d’identifier une personne comme le nom, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, etc.

    TéléSAT traite les données personnelles avec précaution. TéléSAT collecte et traite les données personnelles dans le cadre de ses services. Dans la présente déclaration relative à la protection de la vie privée, nous expliquons quelles données sont collectées et dans quel but.

  • 1. Collecte et traitement des données personnelles

    TéléSAT peut accéder à vos données personnelles de différentes manières.

    1.1 Collecte de données à l’aide de cookies

    TéléSAT collecte les données obtenues pendant et après une visite du site Internet www.telesat.be, après que vous ayez accepté l’installation de cookies, si une telle autorisation est nécessaire.

    1.1.1 Que sont les cookies ?

    Les cookies sont des petits fichiers textes installés sur votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous visitez un site Internet. L’installation de cookies permet de collecter des données sur votre visite du site Internet de TéléSAT et sur votre comportement en ligne. Vous trouverez ci-dessous quelles données sont collectées, les objectifs de cette collecte de données et les possibilités de modifier vos paramètres.

    1.1.2 Pourquoi le site de TéléSAT utilise-t-il des cookies ?

    Pour améliorer la qualité et la facilité d’utilisation du site Internet

    TéléSAT installe des cookies essentiels sur votre ordinateur ou appareil mobile. Ces cookies peuvent être installés à tout moment et enregistrent et analysent vos comportements sur le site Internet www.telesat.be. À l’aide des informations collectées, nous pouvons améliorer la qualité et la facilité d’utilisation du site Internet. Ces cookies se souviennent par exemple de vos données de connexion donnant accès à votre « Espace abonné » afin que vous ne devez pas les ré-encoder à chacune de vos visites.

    Pour montrer des publicités et des offres correspondant à vos intérêts

    Des cookies analytiques et de tracking sont également installés sur votre ordinateur ou appareil mobile. Ceux-ci ne sont installés qu’après que vous ayez donné votre accord et enregistrent et analysent votre comportement en ligne après une visite sur le site Internet www.telesat.be. Sur la base des informations collectées, un profil personnel est établi. Les publicités affichées correspondent à ce profil. Ainsi, apparaissent uniquement toutes les publicités et offres correspondant à vos intérêts. Ces cookies sont installés à la fois par TéléSAT (cookies partie prenante) et par des tiers (cookies tierce partie) avec qui TéléSAT a conclu un accord. En utilisant des cookies, vous ne recevez pas davantage de publicités mais uniquement des publicités correspondant à vos intérêts et à vos préférences. Ils permettent de rendre l’Internet plus convivial.

    1.1.3 Autoriser, refuser et modifier

    La plupart des navigateurs acceptent les cookies de manière standard car cela permet aux sites Internet de fonctionner de manière optimale. Si vous décidez de désactiver les cookies, il se peut que le site Internet ne soit pas affiché de la même manière ou que vous ne puissiez pas accéder à certaines parties de celui-ci. En cliquant vers une autre page sur ce site Internet, vous acceptez l’installation de cookies. Vous pouvez modifier à tout moment vos paramètres en matière de cookies.

    Vous pouvez également modifier les paramètres de votre navigateur en matière de cookies. Ces paramètres peuvent vous permettre de supprimer et/ou désactiver les cookies de sites Internet. La façon de modifier ces paramètres dépend du navigateur (par exemple Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, Safari et cetera). Vous trouverez de plus amples informations dans le menu d’aide de votre navigateur.

    L’outil relatif à la vie privée de TéléSAT propose deux options.

    L’option « strictement nécessaire » implique l’installation des cookies nécessaires pour le bon fonctionnement du site Internet (par exemple : l’enregistrement de vos données de connexion donnant accès à votre « Espace abonné » et l’enregistrement du contenu de votre panier). Étant donné que l’installation de ces cookies n’a pas ou peu d’impact sur votre vie privée, ceux-ci peuvent être installés à tout moment.

    L’option « marketing » implique l’installation de cookies de tracking permettant d’enregistrer et d’analyser votre comportement sur Internet après une visite sur le site Internet www.telesat.be. Sur la base des informations collectées, un profil personnel est établi. Celui-ci peut être enrichi à l’aide d’informations obtenues via d’autres sources, au moyen des informations client et d’utilisation obtenues dans le cadre de la relation client. L’objectif est de personnaliser les publicités et offres et de les faire correspondre au profil personnel de l’utilisateur.

    1.2 Collecte de données à l’aide de balises web, pixels invisibles

    Afin d’évaluer l’efficacité du site Internet de TéléSAT et des publicités, TéléSAT utilise des balises web. Une balise web est une image numérique permettant d’identifier un cookie sur votre ordinateur lorsque vous vous trouvez sur une page web ou un courrier électronique. TéléSAT utilise des balises web sur ses sites Internet, courriers électroniques, newsletters, dans ses publicités sur d’autres sites Internet et dans les courriers électroniques de tiers. De plus, des tiers ayant du contenu ou des publicités sur TéléSAT, ou dont TéléSAT envoie les courriers électroniques vers ses propres utilisateurs, peuvent utiliser des balises web dans leurs publicités ou courriers électroniques afin d’évaluer l’efficacité du contenu, des publicités ou des courriers électroniques.

    Si vous visitez le site Internet de TéléSAT ou consultez l’un de nos courriers électroniques, nous pouvons utiliser des pixels invisibles (également appelés 'clear' GIF's), des liens et/ou des technologies similaires afin de connaître le nombre de pages que vous visitez sur nos sites.

    Si vous visitez le site Internet et n’êtes pas encore client, les paramètres du navigateur de votre appareil sont analysés. TéléSAT peut identifier votre appareil sur labase des paramètres uniques. Les données collectées ne seront combinées que si vous laissez vos informations sur le site Internet.

    1.3 Collecte de données sur les réseaux sociaux

    Le site Internet www.telesat.be contient des fonctions liées aux réseaux sociaux, comme le bouton « J’aime » de Facebook et le bouton « Suivre » de Twitter. Si vous cliquez sur un de ces bouton, il est possible de collecter votre adresse IP et les pages que vous visitez. Un cookie peut également être installé pour veiller au bon fonctionnement de cette fonction. Les fonctions liées aux réseaux sociaux sont hébergées par une tierce partie ou directement sur notre site Internet. Vos interactions avec ces fonctions sont soumises à la politique relative à la vie privée de l’entreprise qui propose ces fonctions.

    1.4 Activités de marketing

    TéléSAT utilise les coordonnées que vous avez communiquées à TéléSAT, comme votre adresse postale, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone (portable) afin d’envoyer des newsletters et des offres personnalisées. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire en cliquant sur le lien prévu à cet effet en bas de chaque newsletter. Les anciens clients peuvent également être approchés pour des offres personnelles, sauf s’ils se sont désinscrits. Le matériel publicitaire peut être personnalisé sur la base du comportement en ligne et du comportement d’achat.

  • 2. Droits relatifs aux données personnelles

    Vous avez le droit de consulter vos informations personnelles traitées par TéléSAT. Vous pouvez également demander de corriger vos données personnelles si elles ne sont pas correctes. Si vous ne souhaitez plus que TéléSAT utilise vos données dans le cadre d’offres personnalisées, vous pouvez également le faire savoir. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ci-dessous.

    Droit d’accès

    Vous avez le droit de demander à TéléSAT quelles sont les données personnelles vous concernant que nous traitons. On parle de droit d’accès. Si vous souhaitez exercer ce droit, envoyez votre demande à l’adresse e-mail suivante : privacy@telesat.be. N’oubliez pas d’envoyer une copie de votre passeport, de votre permis de conduire ou de toute autre preuve d’identité.

    Droit de rectification

    Si vous estimez que les données personnelles traitées par TéléSAT ne sont (plus)/pas correctes ou complètes, vous pouvez demander à TéléSAT de compléter vos données personnelles, de les corriger ou de les supprimer. Si vous êtes client de TéléSAT, vous pouvez modifier vous-même vos données personnelles via votre « Espace abonné ». Vous pouvez introduire votre demande par e-mail à l’adresse privacy@telesat.be. TéléSAT se réserve le droit de vous demander d’envoyer une copie de votre passeport, de votre permis de conduire ou de toute autre preuve d’identité.

    Droit d’opposition

    Si vous ne souhaitez pas que TéléSAT utilise vos données personnelles dans le cadre d’offres personnalisées, vous pouvez introduire une demande en ce sens à l’adresse e-mail suivante : privacy@telesat.be. N’oubliez pas d’envoyer également une copie de votre passeport, de votre permis de conduire ou de toute autre preuve d’identité.

  • 3. Protection des données personnelles

    TéléSAT travaille constamment à la protection de votre vie privée. De nombreuses mesures sont prises au niveau technique et politique afin de garantir un degré de protection élevé.

    Aperçu de ces mesures : les informations diffusées via notre site Internet sont protégées via un système de chiffrement des données à l’aide de la technologie SSL, des pare-feux sont utilisés, ainsi que des logiciels antivirus, des systèmes de détection d’intrusion et d’anomalies (par exemple contre DDoS), les modems sont protégés contre les abus et des contrôles d’accès sont mis en place pour nos travailleurs.

    Les risques en matière de sécurité sont inhérents à l’utilisation de services de télécommunication. Ainsi, le transfert d’informations, par exemple via Internet, ne sera jamais totalement sans risques. TéléSAT s’engage à assurer un certain niveau de sécurité mais ne peut garantir la sécurité des informations envoyées vers ses sites Internet. Toute transmission se fait à vos propres risques. Si TéléSAT dispose de vos données personnelles, celles-ci sont protégées grâce à des procédures strictes permettant d’éviter les accès non autorisés.

  • 4. Modifications au niveau de la déclaration relative à la protection de la vie privée

    TéléSAT peut à tout moment apporter des modifications à la présente déclaration relative à la protection de la vie privée. La dernière version sera toujours publiée sur cette page.

  • 5. Prendre contact

    TéléSAT accorde énormément d’importance à ce que vos données personnelles soient traitées avec précaution. Si vous avez des questions auxquelles vous ne trouvez pas de réponse dans la présente déclaration relative à la protection de la vie privée, si vous avez des remarques ou des suggestions par rapport au contenu ou si vous souhaitez vous plaindre de la façon dont TéléSAT a traité vos données personnelles, vous pouvez nous le faire savoir en envoyant un e-mail à l’adresse privacy@telesat.be. Cela permet à TéléSAT d’éviter que des problèmes ou inquiétudes demeurent. Nous vous promettons de traiter vos questions, remarques ou plaintes avec le soin nécessaire et en toute confidentialité.

  • Une question ?

    Vous avez une question au sujet de votre commande ou l’un de nos produits ou services. Contactez notre service client au numéro 02/290.22.90. Nous sommes à votre service du lundi au vendredi : de 10h à 19h et le samedi : de 10h à 17h.

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